Status tej strony
Poniższe informacje opisują model konsumencki dla rzeczywistej sprzedaży. Ten projekt nie zawiera umów, nie przyjmuje zwrotów i nie rozpatruje rzeczywistych reklamacji. Przed sprzedażą należy wskazać prawdziwą firmę i adres zwrotów.
Odstąpienie od umowy
Przy rzeczywistym zakupie konsumenckim przez internet co do zasady można odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Towar należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni od odstąpienia. Ten model nie obsługuje rzeczywistych zwrotów; adres sprzedawcy i zwrotów trzeba uzupełnić przed sprzedażą.
Zwrot pieniędzy i kosztów
Przy rzeczywistym odstąpieniu sprzedawca co do zasady zwraca płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może zaczekać do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot obejmuje koszt najtańszej oferowanej zwykłej dostawy; dopłata do droższej metody nie podlega zwrotowi. Bezpośredni koszt odesłania ponosi konsument, jeżeli został o tym poinformowany i sprzedawca nie zobowiązał się go pokryć.
Zapieczętowane opakowania
Ustawowy wyjątek może dotyczyć rzeczy dostarczonej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Nie oznacza to automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia dla wszystkich suplementów. Wyjątek nie usuwa prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.
Niezgodność z umową
Przy rzeczywistej sprzedaży sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową co do zasady przez 2 lata od wydania; dłuższy deklarowany termin przydatności może mieć znaczenie dla okresu odpowiedzialności. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowo określonych sytuacjach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Reklamacja powinna opisywać problem i żądanie; paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca.
Jak przygotować zgłoszenie
Przy rzeczywistym zakupie opisz produkt, datę zakupu, problem i oczekiwane rozwiązanie. Zachowaj dowód zakupu oraz korespondencję. W razie sporu można zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Podane w tej koncepcji kontakty wymagają zastąpienia rzeczywistymi.
Źródła: UOKiK — odstąpienie, wyjątki, niezgodność towaru z umową. Linki wymagają internetu; treść tej strony działa offline.
Przykładowy kontakt: filmpeachneed
[email protected]
+48 61 104 82 47
ul. Spacerowa 21, 60-001 Poznań
To nie są zweryfikowane dane czynnego sprzedawcy.